よくある質問(FAQ)

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5.お届けについて

1.発売日当日配送について教えて下さい
フタバブックスではご予約品は発売日当日のお届けを原則としております。
ただし配送システムの関係上、発売日の約10日前までにご予約頂けなかったご注文に関しましては発売日以降のお届けとなる場合がございますのでご注意下さい。
発売日当日のお届けをご希望の際には可能な限り早期のご予約をお奨め致します。

※一部離島地域につきましては配送にかかる時間の都合上、発売日当日のお届けに対応できかねますので恐れ入りますがご了承下さい。

2.商品のお届け日の指定はできますか?
大変恐れ入りますが、フタバブックスでは商品のお届け日の指定は承っておりませんのでご了承下さい。
3.配送業者とお問い合せ伝票番号について教えて下さい
フタバブックスでは佐川急便若しくは日本郵便にて商品をお届けさせて頂きます。
配送状況につきましては発送完了メールに記載された配送業者ホームページにて、お手数ですがお客様ご自身でご確認頂ますようお願いいたします。
また恐れ入りますがメール便につきましては配送状況確認機能の適応外となっておりますのでご了承下さい。
4.お届け日時の指定はできますか?
大変恐れ入りますが現在フタバブックスではお届け日指定は承っておりませんのでご了承下さい。
5.不在時の商品保管期間を教えて下さい
商品は配送時にご不在の場合は配送業者規定の取り置き期間を経た後倉庫へ返送されます。
(配送業者取り置き期間は業者により異なります。詳しくは各業者にお問い合わせ下さい)
ご注文はキャンセルとさせて頂きます。

店頭決済、店頭受取注文の場合、店頭にて2週間の取り置き期間を経て倉庫へと返送され、以下は上記と同様の流れとなります。
6.国外への配送はできますか?
大変恐れ入りますが、フタバブックスは日本国内のみでのサービスとなっております。
7.会員登録した住所とは別の場所に配送して欲しいのですが
決済時に配送入力画面において「送り先を新規に入力する」にチェックを入れて頂き、必要事項をご記入頂くことで会員登録されたご住所とは別のご住所への配送が可能です。

また、会員登録をされているお客様はマイページの「会員ID情報の確認・編集」より会員登録されたご住所とは別に3つまでご住所を予めご登録頂けます。
8.注文後に配送先を変えてもらうことはできますか?
大変恐れ入りますがご注文後の配送先の変更は承っておりませんのでご了承下さい。
ご注文の際には配送先をよくご確認の上ご注文を確定して頂きますようお願い申し上げます。
9.配送業者の保管期間内に受け取れなかった商品はどうなりますか?
商品は配送時にご不在の場合は配送業者規定の取り置き期間を経た後倉庫へ返送されます。
(配送業者取り置き期間は業者により異なります。詳しくは各業者にお問い合わせ下さい)
ご注文はキャンセルとさせて頂きます。
10.注文した商品が届かないのですが
商品が届かない場合、以下の何れかの場合が考えられます。

1・商品が出版社またはメーカー問い合わせ中である場合 ご注文の商品が出版社またはメーカー問い合わせ扱いになっている場合がございます。 ご注文確認メールにおいて配送予定日数を今一度ご確認下さい。 商品の在庫とページ上での表示の連携にはシステムの都合上若干の時間差がございます。 その為カート投入時とご購入手続き時では商品手配の状況が異なる場合がございますのでご注意下さい。

2・商品の手配時にトラブルが起こった場合 フタバブックスでは商品の取り扱いには細心の注意を払っておりますが 万が一商品のご用意中にトラブルが発生した場合はその旨をお客様にメールにてご連絡致します。 この場合配送に若干の遅延が発生する場合がございます。 大変恐れ入りますが、ご了承頂けますようお願い申し上げます。

3・商品の配送中にトラブルが発生した場合 商品を配送中に配送業者の側で何かトラブルが発生した場合です。 自然災害や事故等による交通機関の乱れによりお届けが遅れる場合、 フタバブックスからお客様へのご連絡は原則行いませんのでご了承下さい。 配送状況は各配送業者ホームページよりご確認頂けます。 配送通知メールに記載された配送番号にてご確認下さい。

配送中に商品に傷が付いた場合等のトラブルの場合、 配送業者より連絡を受けてフタバブックスからお客様にその旨メールにてご連絡申し上げます。 この場合商品の再手配を行いますので配送まで多少のお時間を頂きますので何卒ご了承下さい。
11.配送状況が完了になっているのに商品が届いていないのですが
配送中に何らかのトラブルが発生している場合が考えられますので、配送通知メールに記載されている配送業者にお問い合わせ下さい。

12.注文した覚えのない商品が届きました
注文確認メール及びマイページの注文履歴に存在しない商品がお手元に届きました場合、商品の誤配送である可能性がございます。
大変恐れ入りますが商品はご利用ガイドの返品の手順に従って着払い指定でフタバブックスまでご返送頂ますようお願い申し上げます。
13.フタバブックスで注文した商品を近くのフタバ図書の店舗で受け取ることはできますか?
フタバブックスでは会員様であれば店頭受取サービスをご利用頂くことが可能です。
ご注文時にお近くの対象店舗をご指定頂くことで、店頭で商品をお受け取り頂けます。
また、マイページのよく行くお店設定から予め店舗を設定しておくことでより簡単にご注文画面での店舗のご指定が可能です。
14.配送業者の営業所留め受け取りはできますか?
大変恐れ入りますがフタバブックスでは配送業者営業所留めでのお受け取りは承っておりませんのでご了承下さい。
お受け取りはご自宅もしくはご指定の住所、または店頭受け取り対応のフタバ図書各店舗のみとなっております。
15.不在時は宅配BOXに入れて欲しいのですが
大変恐れ入りますが、フタバブックスにてご不在時の商品のお取り扱い方法をご指定頂くことはできませんのでご了承下さい。
ご不在時の商品のお取り扱いに関しましては配送業者のサービスとなります。
配送通知メールに記載された配送業者に別途ご確認頂ますようお願い申し上げます。
16.商品を再配送して欲しいのですが
配送業者保管期間内の再配送に関しましては、ご不在連絡票にならって配送業者にご確認下さい。
配送業者の保管期間が過ぎて弊社倉庫に返送されたご注文に関しましては、返送時にお客様にメールにて再配送のご確認を行わせて頂きます。
再配送をご希望の場合はメール到着より一週間以内にその旨ご返信を頂きますようお願い致します。
またその際、配送にかかる費用は全てお客様負担となりますのでご承知おき下さい。
17.店舗から商品を発送して欲しいのですが
大変恐れ入りますが、フタバブックスでのご注文品は全て弊社倉庫より配送させて頂いております。
店舗からの配送は承っておりませんのでご了承下さい。
18.注文を分割して配送して欲しいのですが
分割して配送をご希望の場合、ご注文の際に分割配送をお選び頂きますようお願い申し上げます。
ご注文確定後の配送方法の変更は承っておりませんのでご了承下さい。
また、在庫あり商品の場合ご注文は原則として一括での配送をさせて頂いております。
分割での配送をご希望の場合は大変お手数ですが単品での別注文を行なって頂く必要がございます。
19.送料無料基準を教えて下さい
【発売済商品の場合】
フタバブックスでは1注文で商品代金が2,000円以上のお買い物をされますと送料1回分を無料とさせて頂いております。

出版社またはメーカー問い合わせ品を含むご注文で配送方法に分割配送を選択された場合、合計金額が2,000円以上であっても配送料金が発生する場合がございますのでご了承下さい。
※在庫品・出版社またはメーカー問い合わせ品それぞれが2,000円以上であれば送料は発生致しません。

【発売前商品(ご予約商品)の場合】
フタバブックスでは1注文で商品代金が2,000円以上のお買い物をされますと送料1回分を無料とさせて頂いております。
なお、ご予約商品は発売日にお届けさせて頂く為、商品1タイトル毎に配送を分割させて頂いております。よって配送ごとに送料等の手数料が発生します。ご了承下さい。
分割された商品代金がそれぞれ2,000円を超える場合、超えた商品は無料基準の適用となります。