よくある質問(FAQ)

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3.ご注文について

1.注文キャンセルの方法を教えて下さい
フタバブックスでは、お客様都合での注文キャンセルは承っておりません。
ご注文の際には予めよくご検討頂きますようお願い申し上げます。

予約商品のご注文につきましては、発売日一週間前までであれば、ご注文をキャンセル頂くことが可能です。
お問い合わせページより「※お問い合わせ区分」の「商品についてのお問い合わせ」を選択の上ご連絡下さい。
キャンセルが完了次第メールにてその旨、ご連絡申し上げます。
2.注文がキャンセルになった場合ポイントはどうなりますか?
フォレカポイントの減算は注文確定時に行われます。
お客様がご予約商品をキャンセルされた場合、また出版社またはメーカー問い合わせ商品が期間内に調達出来ず、ご注文がキャンセルになった場合いずれの場合にもフォレカポイント決済でご利用予定のフォレカポイントはそのままお客様のお手元に残る形となります。

商品2点を購入するとフォレカポイント◯倍、といったキャンペーン等で商品の一方が期間内に調達出来ずキャンセル扱いとなった場合、お届けできた商品に対してキャンペーンポイントを適用させて頂きます。
3.注文が確定してから商品が届くまでの流れを教えて下さい
クレジット支払い・代金引換で「在庫あり」「在庫僅少」商品をご注文の場合、商品はご注文後1~2日の内に弊社流通センター(広島)又は弊社提携倉庫(関東)から出荷となり、2~3日の内にお客様のご自宅(ご指定住所)へ配送となります。

店頭への配送については上記目安より+1~3日、日数を要します。
※祝日により配送日数が前後する場合がございます。

お支払方法がコンビニ払い(前払い)の場合は、お客様のご入金を確認後の出荷となります。

ご予約商品の場合、早期にご予約頂いたお客様には発売日にご自宅に着荷するよう配送を行わせて頂きます。


※ただし、以下の条件にあてはまる場合は、上記目安より+1~3日、日数を要する場合がございます。

1)新刊書籍を含む複数の組み合わせでご注文の場合
2)弊社会員カード(フォレカカード)を同梱させていただく場合
3)新刊書籍のみの注文に対し弊社会員カード(フォレカカード)を同梱させていただく場合
4.予約注文について教えて下さい
予約注文は商品詳細ページにて予約受付中ボタンのある未発売商品に限り可能です。

予約は原則として弊社倉庫及び提携倉庫の在庫が無くならない限りにおいて発売日の前日まで受付を致します。
ただし発売日直前でのご予約の場合、発売日以降での発送となりますのでご了承下さい。

在庫が確保できない場合ご予約を取消しさせていただく事もございます。この場合、メールにてその旨ご連絡申し上げます。

フタバブックスではご予約商品は商品1タイトル毎に配送を分割させて頂いております。よって配送ごとに送料等の手数料が発生します。ご了承下さい。
分割された商品代金がそれぞれ2,000円を超える場合、送料無料基準の適用となります。
また1注文で商品代金合計が2,000円以上の場合、送料1回分を無料とさせて頂いております。

フタバブックスでは原則としてお客様都合でのご注文のキャンセルは承っておりませんがご予約品の場合は発売日一週間前までに限りキャンセルを承っております。
受付期間を過ぎてしまいますとそれ以降のキャンセルはお受けできませんのでご注意下さい。
キャンセルのご連絡は、お問い合わせフォームから「お問い合わせ区分→商品についてのお問い合わせ」を選択頂き、予約商品キャンセルの旨、ご注文番号をお知らせ下さい。
5.注文方法について教えて下さい
フタバブックスへは、PCもしくは携帯電話よりご注文が可能です。
以下のようなご注文方法は承っておりませんのでご了承下さい。

1・お電話、FAX、お問い合わせフォームでのご注文
お電話やFAX、お問い合わせフォームでのフタバブックスへのご注文は承っておりませんのでご了承下さい。

2・フタバ図書店頭でのご注文
フタバ図書店頭ではご自宅への配送依頼など、フタバブックスの提供するサービスはご利用頂けませんのでご了承下さい。

6.ラッピングについて教えて下さい
ラッピングをご希望の際には、ご注文時にラッピングを希望する、の項目にチェックを入れて下さい。
商品はフタバブックスにてギフト包装を施した上で配送を行わせて頂きます。
商品の大きさによってはラッピング対象外となるものもございますのでご注意下さい。
その際には注文確認画面にてその旨の警告文が表示されます。
ラッピングは注文単位で行わせて頂きます。
複数の商品をご注文の場合は、注文品全てを纏めての包装となります。
商品単体へのラッピングをご希望の際には、商品を単品でご注文頂き、その商品に対してラッピングのご注文を頂く形となります。
7.購入履歴の確認はできますか?
購入履歴はログイン後にマイページの項目よりご確認頂けます。
ご予約、未発送商品の確認も併せて行えますのでご活用下さい。
8.入荷お知らせメールが届いたのですが商品詳細ページに行くと在庫なしになっていたのですが
入荷お知らせメールは商品の在庫を確約するものではございませんのでご注意下さい。
入荷お知らせメールは当該商品に対して入荷お知らせメール希望を登録されたお客様に対して入荷情報が入り次第一斉に配信をさせて頂いております。
その為入荷した在庫の数量によっては入荷メールをお受け取りのお客様全てのご注文を承れない場合がございます。
予めご承知おきの上、入荷お知らせメールをお受け取りの際は出来るだけ早期のご購入をご検討下さい。
9.商品の追加注文がしたいのですが
大変恐れ入りますが、確定後の注文に対しての追加注文(注文のお纏め)は承っておりませんのでご了承ください。
ご注文確定前には内容をよくご確認の上、確定を行なって頂くようお願い申し上げます。
10.カートの中の商品を削除はできますか?
カート内の商品は画面左上の「カートを見る」ボタンよりご確認頂けます。
商品の削除をご希望の場合、商品画像左のチェックボックスにチェックを入れてからチェックした商品を削除するボタンを押して削除を行なって下さい。

また一時間以上カートに新たな商品の追加、削除、決済に進む等の変化がない場合、カート内の商品は自動的に削除されますのでご注意下さい。
11.カートに入れていた商品が無くなっていました
大変恐れ入りますが一時間以上カートに新たな商品の追加、削除、決済に進む等の変化がない場合、カート内の商品は自動的に削除されますのでご注意下さい。
12.カートに商品を入れようとしたら在庫がありませんと表示されました
システムの都合上、商品の在庫変動とそれに伴う画面上での表示には時間差が生じる場合がございます。
特に在庫僅少・出版社またはメーカー問い合わせ表示の商品の場合、お客様のご注文のタイミングによりましては実際の在庫が不足しておりご注文を承れない場合がございますのでご注意ください。
13.電話やFAXでの注文はできますか?
大変恐れ入りますが、フタバブックスではお電話・FAX・電子メール等でのご注文は承っておりませんのでご了承下さい。
14.ギフトにメッセージを付けることはできますか?
大変恐れ入りますが、フタバブックスではラッピングへのメッセージ封入サービスは承っておりませんのでご了承下さい。
15.会員登録をしないでフタバブックスを利用することは出来ますか?
フタバブックスは会員登録をされていないお客様でもご利用頂くことが可能です。
ただし、会員未登録のお客様は以下の機能についてはご利用頂けませんのでご注意下さい。

1・フォレカポイントの付与及びご利用
2・フタバ図書店頭受取・店頭決済
3・宅配買取
4・マイページ機能
16.特典の有無について教えて下さい
商品に特典設定が行われている場合、特典付きカートと特典が付かないカートと2種類が表示されます。
(カートが1つしか出ない場合、特典がつかないか、特典が終了している商品です)

パソコン、スマートフォンからアクセスした場合に、商品詳細ページにて特典付きの矢印アイコンが示す
特典付専用カートからご注文された場合のみ、特典が付与されます。

その場合、注文完了メールに「特典あり」と表記されます。
注文完了メールに表記がない場合は、特典付きではないカートから注文されておりますので、特典はお付けいたしません。

商品詳細ページの商品説明欄に特典説明が掲載されていたとしても、
それがどんな注文に対しても特典をお付けする事を確約するものではありませんので、ご注意ください。
(あくまで実施中、あるいは過去に実施した特典に対する説明文章となります)
特典付の在庫については、特典付きの矢印アイコンが表示されているか、
そのアイコンが示すカートが開いているかでご判断ください。

お客様のご都合、勘違い、思い込みが原因で特典付専用カート以外から注文をされた場合に、
発送後に特典発送の希望を出されましても、原則対応(返品・返金・追加発送)はいたしません。
17.商品の仕様が変更されたので注文を変更したいのですが
ご予約品の注文を変更される場合、一度ご注文をキャンセルして頂き、改めて商品のご予約を頂く形になります。
お問い合わせ項目の商品についてより、ご注文番号及びキャンセル希望の旨をご記入の上ご連絡下さい。

未発売商品の販売予定価格に変更があった場合、フタバブックスよりお客様にその旨のメールを配信させて頂きます。

・商品価格がご予約時より下がった場合
メールにてその旨をお伝えさせて頂きます。
ご予約はそのまま有効となります。

・商品価格がご予約時より上がった場合
メールにてその旨をお伝えさせて頂きます。
キャンセルをご希望の場合はメール到着後一週間以内にその旨ご返信下さい。
キャンセルのご希望がない場合は更新された価格でのご予約の続行となります。
18.プレゼントなのでラッピング商品に納品書を入れないで欲しい、ラッピング指定時の領収書について
納品書に関しましてはお届けの証明として必ず封入させて頂いておりますのでご了承下さい。
ただしラッピング注文の納品書につきましては、商品代金・送料・手数料など金額に関わる表示は行わず、お送りしております。

ラッピング指定の場合は、領収書は発行しておりません。あらかじめご了承願います。
19.誤って重複して注文をしてしまいました
ご予約品の場合は発売日一週間前まででしたら当該商品のご予約をキャンセル頂けます。
お問い合せ項目の商品についてよりご注文番号及びキャンセルの旨をご記入の上ご連絡下さい。
発売済み商品の場合、原則としてご注文のお客様都合でのキャンセル、返品はお受け致しかねますのでお買い物の際には十分にご確認の上ご注文を確定して頂きますようお願い申し上げます。
20.商品を返品したいのですが
フタバブックスでは「誤った商品を注文してしまった」「同じ物を2つ頼んでしまった」等お客様都合による商品の返品は承っておりません。
ご注文の際には決済処理を行われる前に、内容にお間違いが無いか十分ご確認頂ますようお願い申しあげます。
「注文内容と異なる商品が届いた」「届いた商品が汚損・破損していた」等、弊社による不都合が原因の場合に限りましては返品交換を承っております。
その際には返品方法のご説明をさせて頂きますので、お電話もしくはお問い合せフォームよりご連絡下さい。

※返品交換受け付けは商品到着より7日以内とさせて頂きますので、ご希望の場合には早めのご連絡をお願い致します。