よくある質問(FAQ)

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2.商品について

1.商品の検索方法を教えて下さい
商品の検索は商品検索用の入力フォームより行なえます。
検索にはタイトル、曲名・作家、アーティスト名・出版社、レコード会社等のキーワードを入力して下さい。
複数のキーワードをスペースで区切って入力することにより、より条件を絞った検索が可能です。

商品検索用の入力フォームでは商品が見つからない場合、検索ボタン右の詳細検索ボタンより詳細検索画面へと移動することができます。
発売日や価格、ISBNコードなどをそれぞれの入力フォームに入力して頂くことでより詳細な検索が可能となりますので是非ご利用下さい。
2.フタバブックスで表示される商品の価格について教えて下さい
フタバブックスで表示される価格は以下の通りです。
(フタバ図書各店舗とは価格が異なる場合がございますのでご了承下さい)

1・販売価格
発売済み商品の価格です。
お客様へ商品代金としてご請求させて頂く価格となります。

2・予約商品価格
予約受付中の商品の価格です。
ご予約時の目安としてご利用下さい。
ただし、発売日までに発売元から価格変更の連絡があった場合、お客様にご請求させて頂く金額と差異が生じる場合がありますのでご注意下さい。
(価格の変更があった場合、お客様にメールでご連絡申し上げます)

3・中古価格
中古商品の販売価格です。
フタバ図書の定めたコンディション分類によりS~Cまでのランク分けによって価格を設定させて頂いております。
また特装版商品の特典無しなど、特殊コンディションの商品も別の価格での表示となります。

4・買取価格
買取の目安となる価格です。
価格は随時変更されますので、必ずしも表示通りの価格で査定されない場合がございます。
あくまで参考価格としてご利用下さい。

3.在庫状況、出荷・配送目安について教えてください。
在庫状況からの出荷目安は以下のとおりになります。

1・在庫あり
(通常24時間以内に発送)
弊社物流センター(広島)に在庫がある状態です。
通常、ご注文から24時間の内に出荷となります。

2・在庫残りわずか
(通常24時間以内に発送)
弊社流通センター(広島)の在庫が残り僅かの状態です。
通常、ご注文から24時間の内に商品の出荷となりますが、ご注文のタイミングによっては上記目安より+1~3日、日数を要する場合、およびお取り寄せになる場合がございます。

3・在庫あり
(通常1~5日以内に発送)
弊社物流センター(広島)に在庫がなく、弊社提携倉庫に在庫がある状態です。
通常、ご注文から1~5日以内に出荷となります。

4・在庫残りわずか
(通常1~5日以内に発送)
弊社物流センター(広島)に在庫がなく、弊社提携倉庫に在庫がある状態です。
通常、ご注文から1~5日の内に商品の出荷となりますが、ご注文のタイミングによってはお取り寄せになる場合がございます。

5・出版社またはメーカー問い合わせ
(在庫ありの場合、1~3週間以内に発送)
弊社物流センター(広島)及び弊社提携倉庫に在庫がなく、メーカーに問い合わせが必要な状態です。
商品の倉庫到着まで数日から3週間程度お時間を頂く場合がございます。
問い合わせた結果メーカーに在庫がなかった場合、ご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。

6・在庫なし
弊社流通センター(広島)及び弊社提携倉庫に在庫がなく、メーカーにも在庫がない事が確認されている状態です。
主に絶版・販売終了の商品に設定されており、ご注文を受付けておりません。

※上記1~5の在庫状況について、以下の条件にあてはまる場合は記載の配送目安より+1~3日、日数を要する場合がございます。

1)新刊書籍や新品CDなど複数の商材の組み合わせでご注文の場合
2)弊社会員カード(フォレカカード)を同梱させていただく場合
3)商品の特典を同梱させていただく場合
4)店頭受取をお選びの場合
 ※祝日により配送日数が前後する場合がございます。

【コンビニ払い(前払い)について】
お支払方法がコンビニ払い(前払い)の場合は、お客様のご入金を確認後の出荷となります。

4.限定版・初回版などの特別パッケージの販売について教えて下さい
限定版・初回版については、販売コードの違いの有無によってお取り扱いが異なりますのでご注意下さい。

1・初回限定版等、商品独自の特典が付属していたり、販売コードも別の物の場合
通常商品と販売コードが異なる初回限定版等の商品は、その商品独自でご予約及びご購入が可能です。
ご注文を頂いた際には在庫の状況に沿って通常のご注文通りに配送させて頂きます。

2・初回限定ジャケット等、販売コードが同じで初回のみパッケージが異なる商品等の場合
大変恐れ入りますがこちらの商品の場合、お客様からご注文時に仕様のご指定は承れませんのでご了承下さい。
商品は入荷と同時にご予約のお客様より優先しての発送となります。
初回限定ジャケット等の特別仕様商品をお求めの際は、可能な限り早期のご予約をご検討下さい。

5.フタバブックス独自特典付き商品に確実に特典は付きますか?
フタバブックスでは特典付き商品と特典なし商品をそれぞれ個別管理しております。
「特典付き商品」を選んでご注文された場合は、特典付きの商品が配送されます。
カートにいれるボタンの側に「●特典付」アイコンがあります商品が該当いたします。
6.初版が欲しいのですが
大変恐れ入りますがフタバブックスではご注文の際の版指定、初回盤のご指定等は受け付けておりません。
初版や初回盤をご所望される場合は、商品の初回入荷時にご購入される事をお奨め致します。
商品の発送はご予約を頂いたお客様より優先に行わせて頂きます。
是非早期のご予約をご検討下さい。
7.商品はいつ入荷しますか?
通常の場合、商品は発売日直前に入荷します。
ご予約のお客様には発売日にお届け出来るように心掛けておりますが、発売日直前のご予約のお客様につきましては発売日以降のお届けとなります。ご了承下さい。
出版社またはメーカー問い合わせ商品の場合、発売元に在庫の問い合わせを行なっての入荷となります。
その場合最長で14営業日前後、問い合わせにお時間を頂きますのでご了承下さい。
8.注文時には在庫僅少だったのですが、注文後に取り寄せになると連絡がありました。
商品の在庫につきましてはシステムの都合上、実際の変動と表示への反映に多少の誤差がございます。
その為、お客様のご注文のタイミングによりましては実際の在庫状況と表示が異なっている場合がございますのでご了承下さい。
9.注文した時の表示価格と請求された金額が違うのですが
ご注文品が未発売商品だった場合、発売日前に発売元より販売価格変更が行われる場合がございます。
その際はお客様にメールで価格変更の旨を通知の上、請求金額を変更させて頂きますのでご了承下さい。
販売価格が高くなる場合は、お客様に注文継続の確認を行うメールを送信いたしますので、
キャンセルされる場合のみ、メール内容に従ってキャンセル手続きをお願い致します。
10.特典が複数ある場合選べますか?
大変恐れ入りますが特典が複数ある場合は基本的に配布はランダム配布とさせて頂いております。
お客様からの特典のご指定はお受け致しかねますのでご了承下さい。
11.クレジットカードの利用できない商品はありますか?
フタバブックスで販売の商品に関しましては全てクレジットカードでのご購入が可能です。
ただし、クレジット決済はパソコン、スマートフォンからアクセスした場合でのみ選択可能です。
ご利用の際には、事前に3Dセキュアのパスワード設定が必要となります。
設定方法につきましては、各クレジットカード会社のホームページをご確認ください。
※携帯電話(フューチャーフォン)からのクレジット決済はご利用できません。
12.検索してもヒットしない商品は購入できないのですか?
もし商品のタイトルを入力しても検索にヒットしない場合、作者名や発売元名での検索をお試し下さい。
また、検索ボタン右の詳細検索からは発売日やISBN・JANコードなどより詳しい情報を入力した上での検索が可能となっています。商品をお探しの際には是非ご活用下さい。

未発売商品の場合、現状でまだ予約受付を開始していない商品についてはサイト上への表示をしていない場合がございます。
13.雑誌の取り扱いはありますか?
フタバブックスでは雑誌の取り扱いは中古雑誌のみとなっております。
大変恐れ入りますが新刊雑誌をお求めのお客様はご了承頂ますようお願い申し上げます。
14.洋書の取り扱いはありますか?
大変恐れ入りますがフタバブックスでは洋書のお取扱は致しておりません。ご了承下さい。
15.中古商品の品質や状態について教えて下さい。
フタバブックスの中古商品は以下の基準に基づいてS~Cとその他特殊コンディション別に管理されています。

・Sランク
特に希少であったりプレミア価値のついた商品に付与されるランクです。
中古商品ではありますが新品ではもう手に入らない等の理由から定価以上のプレミア価格での販売になる場合もございます。

・Aランク
中古商品ですが傷や折れ等の無い、新品同様の美品に対して付与されるランクです。

・Bランク
僅かな傷や折れがあるといった、Aには多少及ばない美品に対して付与されるランクです。

・Cランク
少々の傷や折れがあるものの、十分に商品的価値ありと判断された品物に付与されるランクです。

・その他特殊コンディション
特典物の付属していた限定版の特典無し本体のみ等といった、使用自体には問題なしと判断された品物は、上記のS~Cとは別の特殊コンディションにて管理を行なっています。
コンディションの内容については商品詳細画面にてアイテム名と併記させて頂いております。

16.中古にも付属品や特典は付いていますか?
通常であれば中古商品は全て完品でのお取り扱いとなります。
商品自体が特典付きの限定版等である場合、特典無しの特殊コンディション表示がない物については付属品や特典が付いた状態でのお取り扱いであるとご判断下さい。

そのアイテムがフェア特典の対象となっている場合など、特典物が商品自体に付属するものではない場合は恐れ入りますが中古商品は付与の対象外となっておりますので予めご了承下さい。
17.入荷お知らせメールについて教えて下さい
入荷お知らせメールは在庫表示が【在庫なし】になっている商品について
再入荷があった際にお客様にメールにてその旨を通知させていただくサービスです。
ご登録の際にはログイン後に当該商品の商品詳細ページにある再入荷お知らせメール登録ボタンを押して下さい。

※ご注意
入荷お知らせメールは商品の在庫を確約するものではございません。
該当の商品に対して入荷お知らせメール登録をされたお客様すべてに対して一括にて配信を行うため、入荷の在庫数によっては登録されたお客様全てのご注文を承れない場合がございますのでご了承下さい。
入荷お知らせメールをお受け取りの際には出来るだけ早期のご注文をご検討下さい。

入荷お知らせメールは一度配信を終えますと登録が解除されます。
再度商品の入荷お知らせをご希望の際には改めてご登録が必要となりますのでご注意下さい。

18.お知らせメールの解除方法を教えて下さい。
お知らせメールの解除をご希望の際は、ログイン後にマイページメニューの新作お知らせよりお知らせ一覧・管理をクリックし登録された一覧より解除をご選択下さい。
19.予約開始お知らせメールについて教えて下さい
予約開始お知らせメールはサイト上で商品詳細ページが用意され、後日予約が開始される商品について予約の開始をメールにてお知らせするサービスになります。
ご登録はログイン後に当該商品の商品詳細ページにある予約開始お知らせメール登録ボタンを押して下さい。
20.音楽視聴サービスについて教えて下さい
音楽視聴サービス対象の商品は商品詳細ページにて収録曲の視聴を行うことができます。
ご購入の際の参考としてご利用下さい。

※ご注意
音楽視聴サービスはPCのみの機能となりますのでご了承下さい。
試聴サービスのご利用には以下の環境が必要となります。

Windows
OS:Microsoft Windows XP (SP3)、Windows Vista (SP2)、Windows 7  (すべて32bit版)
ブラウザ:Internet Explorer 6,7,8、Firefox 3.5.x(Windows 7 は、Firefox 3.6をサポートしております。)
Player:Adobe Flash Player 9.0.115.0以降
備考:Internet Explorerに関しては、オペレーティングシステムに初期インストールされているバージョンよりも古いものはインストール不可であるため、対象外となります。

Mac OS
OS:Apple Mac OS X 10.5 (Leopard)、10.6 (Snow Leopard)
ブラウザ:Safari 4.x、Firefox3.5.x
Player:Adobe Flash Player 9.0.115.0以降

試聴PlayerではJavaScriptを使用いたしますので、お使いのブラウザでJavaScriptの使用が許可されている必要があります。
通常、許可された状態になっております。

試聴Playerは、ポップアップで表示しますので、ポップアップを一時的に許可する必要があります。
ただし、お使いのブラウザで、ポップアップの許可設定をされている場合は、この限りではありません。

21.成年向け商品に関する取り扱いについて教えて下さい
フタバブックスでは未成年の方の成年向け商品の購入は固くお断りさせて頂いております。
会員登録時のご年齢が18歳未満の場合、成年向け商品は検索及び購入をできない仕様となっておりますのでご了承下さい。
ゲスト購入時に成年向け商品の商品詳細画面を閲覧される場合、年齢確認画面を挟ませて頂いております。
もし年齢を偽っての購入によって何らかの問題が生じた場合、当サイトでは一切の責任を負いかねますので併せてご承知おき下さい。
22.検索結果・商品一覧のアイコンの意味を教えて下さい
新品 「新品」の商品
中古 「中古」の商品
新品セット 「新品セット」の商品
中古セット 「中古セット」の商品
まとめ予約 「まとめ予約」の商品
新品予約 「新品予約」の商品
本 カテゴリーが「本」の商品
コミック カテゴリーが「コミック」の商品
CD カテゴリーが「CD」の商品
DVD カテゴリーが「DVD」の商品
ブルーレイ カテゴリーが「DVD/Blu-ray」の商品
ゲーム カテゴリーが「ゲーム」の商品
トレカ カテゴリーが「トレカ」の商品
特典付 「特典付」対象商品
キャンペーン 「キャンペーン」対象商品
特集 「特集」対象商品
新作お知らせ 「新作お知らせ」ボタン
マイラック追加 「マイラックに追加」ボタン
23.お客様レビューの仕組みを教えて下さい
フタバブックスでは会員登録をされたお客様に商品に対するレビューを投稿して頂けます。
レビュー投稿にはいくつかのルールがありますのでご注意下さい。

・一つの商品に投稿できるレビューは一つまで
ある商品に対して複数のレビューを投稿することはできません。
レビューを書き直したい場合、投稿したレビューを削除した後、再度レビューの投稿を行なってい頂く必要がございます。
またその際、以前に投稿したレビューに付いた評価などは引き継ぐことができませんのでご了承下さい。

・レビュー投稿した商品の他のお客様のレビューへの評価について
フタバブックスではレビューの評価の公平性を期すため、ある商品に対してレビューの投稿を行った場合、同じ商品の他のお客様が投稿されたレビューに対して参考にならなかったの評価は行うことが出来なくなります。(参考になった評価は可能です)
既に参考にならなかったの評価をつけている場合、その評価はご自身のレビュー投稿と同時に無効となりますのでご了承下さい。

・購入者マークについて
フタバブックスでは購入していない商品に対してもレビュー投稿を行う事ができますが、当サイトでご購入された商品に対してレビューを投稿された場合、投稿されたレビューに購入者レビューのマークが付与されます。
明確に購入者のレビューとして認知されるものとしてご活用下さい。

・レビューの投稿、評価には会員登録とログインが必要です。
レビューの投稿と評価は会員様限定のサービスとなります。
ご利用を希望の際はこちらより会員登録を完了された後ログインを行なってからご利用下さい。

24.外付け特典は付きますか?
フタバブックスでは特に記載が無い限り外付け特典はお付けしておりません。